服務(wù)理念 國際產(chǎn)業(yè) 創(chuàng )新驅動(dòng) 預警平臺
服務(wù)理念
客戶(hù)的需求永無(wú)止境,我們以全員服務(wù)、感動(dòng)客戶(hù)、真誠永遠的服務(wù)理念,至誠服務(wù)、用心服務(wù)、長(cháng)期服務(wù),贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)尊重
全國服務(wù)支撐體系
在全國各?。ㄗ灾螀^、直轄市)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò ) 設有56個(gè)服務(wù)機構,服務(wù)人員數量達730人。
人員職責
服務(wù)機構均設有地區經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理職務(wù),負責產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)事項。
工程服務(wù)
設立一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)工程師的工程服務(wù)部,常年為全國各地客戶(hù)單位提供技術(shù)服務(wù),負責工程故障的快速搶通任務(wù),受理轄區客戶(hù)系統的維修需求。
硬件支持
售后與工程服務(wù)部配有完善的工具和設備;辦事處配有專(zhuān)用車(chē)輛,確保在最短時(shí)間內將服務(wù)人員送至現場(chǎng)。
多元化售后服務(wù)渠道
亨通建立了客戶(hù)培訓體系,進(jìn)行培訓的技術(shù)專(zhuān)家,具有專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗
免費服務(wù)熱線(xiàn)
24小時(shí)免費服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)產(chǎn)品信息,反饋產(chǎn)品使用情況。
客戶(hù)回訪(fǎng)
每季度組織業(yè)務(wù)人員對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,全面了解客戶(hù)的服務(wù)需求和消費要求。
客戶(hù)培訓
建立客戶(hù)培訓體系,配備具有專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗的技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行培訓。針對客戶(hù)的不同要求,提供優(yōu)良的培訓環(huán)境,制定個(gè)性化的課程計劃。免費為買(mǎi)方提供現場(chǎng)技術(shù)培訓,對買(mǎi)方各省、地市分公司的技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)安裝指導工作。
八次免費服務(wù)
樹(shù)立以客戶(hù)為中心的工作理念,強化服務(wù)意識和服務(wù)技能,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量,贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。不斷完善服務(wù)內容,追求服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、標準化和多元化。關(guān)注客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的整體效能,搶先一步發(fā)現客戶(hù)價(jià)值提升點(diǎn),不斷提升對網(wǎng)絡(luò )的完整支持和持久保障,借助多方位的維護合作,促進(jìn)與運營(yíng)商的雙贏(yíng)發(fā)展。
售后服務(wù)管理
追求完美的產(chǎn)品,提供完善的服務(wù)”為服務(wù)宗旨,制作了一系列完整的售后服務(wù)管理流程和制度
工程的故障響應機制
設立合同管理組:主要負責公司銷(xiāo)售合同的整理與評審,協(xié)調銷(xiāo)售合同訂單的執行進(jìn)度及用戶(hù)反饋。
設立技術(shù)服務(wù)組:主要負責公司產(chǎn)品的技術(shù)支持、招投標及服務(wù)的對外技術(shù)交流溝通、客戶(hù)培訓和技術(shù)答辯等工作。
設立工程支持組:負責線(xiàn)路勘測、施工安裝及督導服務(wù);根據實(shí)際需要,向客戶(hù)提供故障搶修技術(shù)支持服務(wù)。
快速反應機制
免費上門(mén)服務(wù):提供7*24小時(shí)技術(shù)支持,并能及時(shí)向客戶(hù)提供各種所需的備品備件。
巡檢服務(wù):使用兩種巡檢方式,一、定期巡檢:每季度一次;二、不定期巡檢:在每季度定期巡檢中再穿插二到三次巡檢。
工程質(zhì)量保證
客戶(hù)的需求永無(wú)止境,我們以全員服務(wù)、感動(dòng)客戶(hù)、真誠永遠的服務(wù)理念,至誠服務(wù)、用心服務(wù)、長(cháng)期服務(wù),贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)尊重
實(shí)施質(zhì)量保證期
在對所提供的光纜實(shí)行保修。
在質(zhì)量保證期內
將免費維修由于生產(chǎn)廠(chǎng)家原材料缺陷、制造工藝不當而引起的質(zhì)量問(wèn)題,并派技術(shù)人員及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理,并承擔因此而造成的經(jīng)濟損失。
在質(zhì)量保證期外
根據實(shí)際情況,將在0.5小時(shí)內做出響應,并立即派技術(shù)人員及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理;或派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員協(xié)助其解決,保證光纜在最短時(shí)間內線(xiàn)路暢通。
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